＝＝＝相关讨论＝＝＝

　　这个话题是从某香港著名品牌开发商召回属下被大面积投诉、甚至引起业主维权行动的房屋这一轰动性事件开始的。召回，我想不过是个好听的名字。从媒体报道来看，召回以后开发商也主要针对公共区域进行进一步整改。对于户内部分来说，实际上存在着很大的尴尬。

　　房屋已经取得竣工验收备案表，意味着已经按规定符合国家合格标准，大范围整改吧，暗示着这个备案表是否本来就发得不合理？再说了，按规定已经竣工的房屋再整改，其质量标准谁来确定？不整改吧，业主肯定是严重不满意才维权的，一点不修一点不动，能过得去关吗？

　　这个两难问题，曾经摆在很多开发商的面前，如今也难住了香港来的大和尚。

　　我不是管工程的，尽管面临业主维权时我往往因工作需要处于第一线。作为一个中间人，我很深刻地了解业主的苦衷，也非常同情那些工程部门的同事们。

　　我认为，业主的眼睛是雪亮的，如果不是实在过不去的问题，绝大多数的客户不会选择投诉。如果发生大面积投诉，而且投诉的问题非常集中，那么就已经超越了法律、法规、程序和标准。可以说，民意就是最大的标准。

　　但我也非常同情工程部门的同事。没有人主观上愿意盖一个不符合业主要求的房子。但从他们个体来说，他们无法改变管理体系，无法左右甚至无法选择供应商、无法影响施工方的管理水平，无法替代每一位施工人员。这是一个系统导致的结果，每一个个体都不过是系统上的螺丝钉。那么是什么决定了整个系统的水平呢？按理来说，品牌的内涵就在于此——不是依靠个体，而是依靠系统决定产品质量。但此次召回事件也暗示着，即使是香港大品牌，他们可能在香港当地有着品牌支持下的完善系统，但来到北京，他们仍然要完成品牌本土化的过程。

　　这个本土化的过程是艰难的，最关键的是，不是以个别企业意志为转移的。到了北京，香港大品牌也不得不雇请当地的雇员，与当地的施工企业合作，在当地市场采购建材。但这是一个鱼龙混杂的市场，没有一定的火眼金睛，分不清是人是妖。

　　为什么有一些当地国企，可能设计品味上不够高档，但房屋质量并不会差？因为他们更了解当地整个行业的实情，对可能出现的问题有更强预见性。真赶上那些不规范的合作单位，也有一套办法以毒攻毒。

　　作为一个行业中人，我深刻地感受到，这个行业的整体水平极待提高。作为开发商一员，我也知道，因为开发商是整合资源者、系统集成者，一旦最终产品出现任何问题，开发商责无旁贷。如果要真正地避免出现那些召回、或者本应召回还没有被召回的房屋，开发商固然要更加努力，但仅仅依靠开发商的力量是不够的。