本报资料图片　余志雄　摄

　　来自长沙楼市的纠纷主要集中在哪些层面？近来，房产交易中购房合同条款、面积的计算与分摊上的侵权现象有所增多———长沙晚报携手长沙市房产研究中心、长沙房地产联合网（www．0731fdc．com）共同推出的“楼市真相维权大调查”，在历经两个月后，终于降下帷幕。调查结果显示，人们的维权意识越来越强烈。

　　据统计，大调查收回调查问卷4224份，有效率为92．26％。从3月15日到5月上旬，长沙楼市在快速成长。长沙市房产综合执法队受理并正式立案的投诉案件，在短短一年的时间里增长了近50．0％。2008年以来，投诉则进入快速上升期，主要集中为退房潮中订金是否退还的纠纷。

　　焦点　面积的计算与分摊上

　　调查显示，人们对于开发商“五证”和中介机构“三证”的资质查看意识越来越强烈。

　　消费者维权的五个焦点依次为：购买新建商品房、物业服务、装饰装修、购买二手房以及房屋租赁。

　　对于购买新建商品房来说，消费者反映，在购房合同条款、面积的计算与分摊等方面最易存在陷阱；而惯用的陷阱形式包括收取VIP定金、楼盘风格概念炒作等等。对于购买二手房来说，隐瞒房屋缺陷与中介携款出逃是消费者最为担心的两个问题；而出卖方中途违约、签订阴阳合同，则是交易中引起纠纷的两类主要原因。在房屋租赁方面，常见的纠纷包括拖欠租金与损害赔偿两类。在物业服务方面，业主与物管企业之间往往在小区安全保障、物业服务收费等问题上存在着矛盾。而在装饰装修方面，消费者投诉的焦点，则主要集中在施工工艺不达标与材料质量不合格两个方面。

　　物业　近六成业主满意度一般

　　调查显示，在购房方面遇到疑问或纠纷时，超过半数的消费者会选择拨打96148长沙房地产信息电话咨询台；19．8％的消费者会直接拨打2232110房产执法热线；19．1％的消费者会拨打12315热线，寻求工商行政管理部门的帮助；10．8％的消费者会拨打《长沙晚报》2205000热线，借助媒体监督解决问题。

　　在维权过程中，虽然大部分消费者懂得通过求助热线进行咨询与投诉，但仍有小部分消费者在维权认识方面存在着一定的偏差。

　　此外，消费者普遍认为房地产市场经营主体的诚信度一般，消费陷阱颇多。就物业服务水平而言，近六成业主的满意度一般，而感到不满意的业主要多于感到满意的业主。

　　政府　应尽快健全各类法律法规

　　针对楼市真相大调查中发现的问题，相关职能部门建议，消费者应加强维权意识，应立足于解决问题，不要轻起讼争；掌握相关政策法规，合理合法维权。

　　同时，作为消费者维权最为信赖的推动力，政府部门首先应尽快建立健全各类法律法规，使房地产市场步入法制化、规范化轨道，使住房消费维权有法可依，有章可循。其次，应加强市场秩序整治力度，坚决打击各类违法违规行为，促进市场的健康持续发展。再次，应加大宣传力度，普及维权知识，提高消费者对合法合理维权的认识，纠正观念上的偏差。